De maatschappij verhardt, mensen gedragen zich steeds vaker onbeschoft, asociaal of zelfs agressief. Dit geldt helaas ook voor klanten bij u in de winkel. Daarom is het goed te weten hoe u moet reageren in agressieve situaties. Tijdens de training krijgt u inzicht in de geldende wettelijke bepalingen en wordt uw weerbaarheid getraind door het actief beoefenen van zelfverdedigingsmethoden. Hierbij worden een kobutan (een klein metalen staafje dat van nut kan zijn bij zelfverdediging) en aanhoudingstechnieken gebruikt. Praktijksituaties worden nagespeeld aan de hand van rollenspelen met acteurs.