Het winkel- en koopgedrag van consumenten verandert ingrijpend, ook in de supermarkt. Het gebruik van nieuwe technologie, met name mobiel internet, leidt er toe dat consumenten slimmer winkelen. Zij wil bediend worden met informatie op maat. Het Vakcentrum speelt hierop in met Het Nieuwe Winkelen. In een pilot, in samenwerking met het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD), is met 10 ondernemers een praktische aanpak ontwikkeld om klaar te zijn voor de klant van morgen. Het Vakcentrum is de eerste branche in Nederland die Het Nieuwe Winkelen zo concreet en toepasbaar maakt voor ondernemers. Geen grote verhalen, gewoon aan het werk.

De detaillist biedt een ontmoetingsplek in de wijk, een lokale samenhang en is betrokken. Dit wordt in de toekomst steeds belangrijker. Het Nieuwe Winkelen betekent volgens het HBD en het Vakcentrum dat de consument overal gebruik maakt van mobiele informatie, continu verbonden is met sociale netwerken en dat ook altijd de locatie van de consument bekend is. Deze drie gegevens maken dat Het Nieuwe Winkelen volop kansen biedt voor de gevestigde detailhandel. Immers, zij kunnen de communicatie met en de service aan de klant aanmerkelijk verbeteren door van de digitale aanwezigheid gebruik te maken. Dat vraagt een verandering van werken. Meer oog voor de individuele behoeften en inspelen op de verschillende momenten op de dag.
Hoe moet dit? Dat is precies het avontuur dat het Vakcentrum samen met 10 koplopers heeft beleefd. Diverse mogelijkheden zoals draadloos internet in de winkel, QR-codes, gebruik van social media, google places etc. zijn uitgebreid getest op branchespecifieke eisen. In de drie maanden die de pilot duurde zijn verschillende toepassingen in de winkels van de koplopers getest. Wat werkt goed, hoe is de respons en wat adviseer ik mijn collega’s? Het doel, meer bezoek, meer service, betere persoonlijke binding en een duidelijk lokaal betrokken profiel. Het resultaat, een praktische workshop en toolbox voor alle zelfstandige levensmiddelendetaillisten. Toegespitst op de branche en meteen in de praktijk toepasbaar.

Het Vakcentrum is hiermee de eerste branche in Nederland die Het Nieuwe Winkelen concreet en direct toepasbaar maakt voor haar achterban. En zij staat niet stil, net als alle technische ontwikkelingen. Iedere maand zijn er weer nieuwe kansen en nieuwe mogelijkheden. Deze worden continu gespot en beoordeeld en getest samen met de koplopers. Na hun goedkeuring komen ze direct in de toolbox en zijn ze beschikbaar voor de achterban.

Gratis workshops voor Vakcentrumleden
Klik hier om u aan te melden voor de gratis workshops Het Nieuwe Winkelen.