Het Coronavirus: vragen van medewerkers en/of klanten

Ga naar de speciale Corona pagina

Hieronder enkele veelgestelde vragen van medewerkers en/of klanten. In de rechterkolom vindt u de belangrijkste externe informatiebronnen.

Medewerkers

Een medewerker is ziek? Kan dat het nieuwe Coronavirus zijn?

De meeste patiënten met het nieuwe Coronavirus komen uit de regio Wuhan of zijn in de regio Wuhan geweest. Mensen die in Nederland verkouden zijn of longklachten hebben, hoeven zich geen zorgen te maken dat ze het nieuwe Coronavirus hebben. Zeker niet als ze niet recent op het vasteland van China, in Taiwan, Macau, Hongkong, Iran, Singapore en onderstaande gemeenten in Noord-Italië zijn geweest. De kans is veel groter dat mensen gewoon griep hebben of een ander verkoudheidsvirus.

Welk advies kan worden gegeven indien een medewerker toch denkt het nieuwe Coronavirus te hebben?

Indien wordt voldaan aan de volgende voorwaarden kan worden gedacht aan het Coronavirus

  • Koorts met luchtwegklachten (hoesten of kortademigheid)
  • De afgelopen twee weken in een land/regio geweest bent met wijdverspreide verspreiding van het Coronavirus: China (inclusief Hong Kong, Macau en Taiwan), Singapore, Zuid-Korea, Iran en enkele gemeenten in Italië: Codogno, Sesto Cremonese, Pizzighettone, Soresina, Sesto S.G., Pieve Porto Morone, Casalpusterlengo, Castiglione d'Adda, Fombio, Maleo, Somaglia, Bertonico, Terranova dei Passerini, Castelgerundo en San Fiorana (regio Lombardije) en V’o Euganeo, Mira (regio Veneto).
  • De afgelopen twee weken in contact geweest met een patiënt met het nieuwe Coronavirus.

In dit geval dient een medewerker direct naar huis te worden gestuurd. Laat hem of haar thuis direct zijn of haar huisarts of andere dokter bellen (niet naar het spreekuur gaan). De huisarts kan bepalen of verder onderzoek nodig is. Net als bij regulier griep is het verstandig om medewerkers thuis te laten blijven tot ze helemaal genezen zijn. 

Wat kunnen medewerkers doen om verspreiding van het nieuwe Coronavirus te voorkomen?

De belangrijkste maatregelen die je kan nemen om verspreiding van het Coronavirus te voorkomen, zijn heel simpel. Deze maatregelen gelden voor alle virussen die griep en verkoudheid kunnen veroorzaken. Het is dus altijd belangrijk om deze op te volgen. Het zijn:

  • Was je handen regelmatig
  • Hoest en nies in de binnenkant van je elleboog
  • Gebruik papieren zakdoekjes

In de winkels en distributiecentra is het daarom nu extra belangrijk alle richtlijnen en voorschriften over hygiëne in acht te nemen. Eventueel kan worden geadviseerd om bij het schoonmaken extra aandacht te besteden aan oppervlakken en voorwerpen die door veel verschillende mensen worden aangeraakt. Hierbij kan worden gedacht aan: 

  • Pinapparaten
  • Betaalpalen (zelfscan);
  • Toonbanken;
  • Kassa’s;
  • Handgrepen van winkelkarretjes en winkelmanden;
  • Flessenautomaat (knoppen);
  • Weegschalen;
  • Deurklinken;
  • Tafels en stoelen;
  • Koffiekopjes, borden, bestek;
  • Kranen;
  • Zeepdispencers;
  • Telefoons;
  • Toetsenborden.  

Heeft het zin om mondkapjes te dragen om je te beschermen tegen het nieuwe Coronavirus?

In Nederland adviseert de overheid alleen mondkapjes voor medisch personeel. Het probleem is dat het alleen helpt als je speciale maskers gebruikt die zich heel goed sluiten over je neus en mond. Je moet de maskers heel nauwkeurig gebruiken en ze regelmatig wisselen. Dat is in het dagelijks gebruik bijna niet mogelijk.

Kan het nieuwe Coronavirus zich via geld verspreiden en lopen kassamedewerkers hierdoor meer risico?

De kans dat mensen besmet raken via geld is erg klein. Waarschijnlijk speelt het ook in China maar een hele kleine rol in de verspreiding. Maar in China wordt alles op alles gezet om verspreiding te voorkomen, en blijkbaar wordt daarom deze maatregel ook genomen.  Omdat het nieuwe Coronavirus via vieze handen overgedragen kan worden, is regelmatig handen wassen een goede maatregel om verspreiding te voorkomen.

Klanten

De maatschappelijk onrust rondom het Coronavirus kan zorgen voor meer klantenvragen, bijvoorbeeld over te nemen maatregelen of voedselschaarste. 

Omdat er momenteel nog geen sprake is van een pandemie en er vanuit de overheid nog geen maatregelen worden aangekondigd, wordt nog geen advies gegeven over het informeren van klanten via bijvoorbeeld borden en/of informatiefolders. 

Uiteraard kan het wel helpen om medewerkers goed te informeren over de manier waarop zij klanten te woord kunnen staan. Onderstaande informatie kan hiervoor als basis dienen.

Kan het nieuwe Coronavirus zich ook verspreiden via voedsel?

Dit Coronavirus is hoogstwaarschijnlijk van een exotisch dier in China naar de mens verspreid. Op Chinese markten worden veel verschillende levende diersoorten gehouden verkocht. De omstandigheden op deze markten maakt het makkelijker dat virussen van één diersoort naar een andere dier kunnen overspringen, en ook van dier naar mens kunnen overgaan. Door mens-op-mens-besmetting heeft het virus zich vervolgens verder verspreid. Of de dieren nog een rol spelen in de transmissie in China is nog in onderzoek, de bron is immers niet gevonden. Wij gaan er vanuit dat er in Nederland geen verspreiding plaats kan vinden van dier op mens, ook niet via het voedsel dat hier gegeten wordt. Coronavirussen hebben een dier of mens nodig om 'in leven te blijven' en te groeien. Dat kan niet in voedsel.

Kan het Coronavirus zich verspreiden via uit China geimporteerde artikelen?

Ook verspreiding via artikelen uit China (of andere besmette gebieden) is niet mogelijk. Virussen blijven niet in leven op 'dode' materialen.

In China wordt gesproeid met desinfectiemiddel. Waarom gebeurt dit niet in Nederland?

Het nieuwe coronavirus (COVID-19) wordt verspreid door zieke mensen. Door hoesten en niezen brengen zij het virus uit hun neus, keel of longen naar buiten. Er is geen bewijs dat het virus langere tijd in de lucht kan blijven. Ook kan het virus niet goed overleven buiten het lichaam. Sproeien met desinfectiemiddel in de openbare ruimte heeft daarom weinig zin. Besmetting met het nieuwe coronavirus vindt plaats via hoesten en niezen en niet via de grond. Het is veel effectiever om goede persoonlijke hygiëne toe te passen, dus hoesten en niezen in de elleboog en regelmatig de handen te wassen met water en zeep.

Is het zinvol oppervlaktes die met de handen worden aangeraakt, zoals winkelwagens, mandjes, pinautomaten, handscanners etc. extra te reinigen?

Het RIVM geeft aan dat verspreiding van het virus via de lucht bij mens op mens contact verloopt. Intensivering van hygiënemaatregelen van materialen en oppervlaktes is niet nodig en wordt niet geadviseerd. Ook het uitdelen van desinfectiematerialen aan klanten is op dit moment niet nodig en niet aan de orde.

Terug naar het nieuwsarchief