Wijzigingen consumentenrecht per 27 april (o.a. verplichting
updates te leveren)
Verkopers zijn per 27 april 2022 wettelijk verplicht om
digitale apparaten en diensten werkend en veilig te
houden. Consumenten hebben bij de aankoop van slimme
apparaten zoals smart tv’s en horloges, printers, camera’s
en babyfoons nu recht op software- en beveiligingsupdates.
Hetzelfde geldt ook bij de aanschaf van bijvoorbeeld games
of apps en voor streamingdiensten. Ook krijgt de consument
meer bescherming als het gekochte product niet voldoet aan
de redelijke verwachtingen.
Verkopers zijn per 27 april 2022 wettelijk verplicht om
digitale apparaten en diensten werkend en veilig te
houden. Ook krijgt de consument meer bescherming als een
gekocht product niet voldoet aan de redelijke
verwachtingen.
De Eerste Kamer heeft eerder ingestemd met de wetswijziging
op voorstel van ministers Franc Weerwind (Rechtsbescherming)
en Micky Adriaansens (Economische Zaken en Klimaat).
Europese richtlijnen over de verkoop van goederen en
levering van digitale inhoud en diensten zijn nu omgezet in
Nederlands recht. De Autoriteit Consument en Markt (ACM)
houdt toezicht op de naleving van de regels.
Hoe lang verkopers verplichte updates aan consumenten moeten
geven, is geregeld op basis van proportionaliteit: dus wat
redelijk is voor een consument. Bij een duurder product
zoals een slimme wasmachine mag je langer updates
verwachten, dan bijvoorbeeld bij de aankoop van een digitaal
spelletje op je telefoon.
Omkering bewijslast verlengd van 6 maanden naar 1 jaar
Het recht op updates is niet de enige verbetering voor de
consument. De gewijzigde wet regelt ook dat de duur van de
zogenoemde omkering van de bewijslast wordt
verlengd van 6 maanden naar 1 jaar. De bewijslast
ligt bij de verkoper en niet bij de consument.
Koopt iemand bijvoorbeeld een smartphone en krijgt diegene
binnen een jaar een probleem met het toestel dan moet de
verkoper aantonen dat de smartphone bij levering in orde was
en de consument het probleem heeft veroorzaakt. Hiermee
staat de consument sterker.
Naar aanleiding van de wetsbehandeling in de Eerste Kamer
heeft de minister voor Rechtsbescherming een aanpassingswet
toegezegd die de termijn voor omkering van bewijslast voor
consumentenkoop van levende dieren verkort naar
6 maanden. Die is met de huidige wet ook verlengd naar
1 jaar, maar zal dan weer worden teruggedraaid. De
Eerste Kamer heeft de regering verzocht om deze aanpassing
door te voeren, om tegemoet te komen aan het bezwaar dat een
termijn van een jaar voor de omkering van de bewijslast een
onevenredige last voor de verkopers van levende dieren
betekent.
Redelijke verwachtingen van een koop
De nieuwe wet vereist dat het gekochte digitale product
vanaf de levering moet voldoen aan wat de consument in
redelijkheid mocht verwachten. Als dat niet het geval is
moet de verkoper of handelaar alsnog de overeenkomst nakomen
door het gebrek te repareren of een vervangend product te
regelen. Is dat niet mogelijk dan kan hij de prijs
verminderen of kan de consument de overeenkomst ontbinden,
waarmee hij het aankoopbedrag terug krijgt.
(bron: persbericht Rijksoverheid)