Veilig en snel betalen in de winkel en online
De betaling is de afronding van een winkeltransactie en moet
voor de klant makkelijk en snel verlopen. Maar natuurlijk
ook veilig. Zowel in de winkel als online. Daar wordt door
de banken, leveranciers van pinapparatuur en de uitgevers
van betaalkaarten voortdurend aan gewerkt. Wat kunt u zelf
nog doen om betalingen veilig te laten verlopen?
Strong Customer Authentication
In de voorbije jaren nam het aantal online betalingen
aanzienlijk toe. Maar die medaille heeft ook een keerzijde.
Meer en meer criminelen richten hun pijlen op online
transacties. Om het betalingsverkeer nog veiliger te maken, is
vanaf maart 2019 de vernieuwde regelgeving Payment Services
Directive 2 (PSD2) in Nederland ingevoerd. PSD2 is een
Europese richtlijn voor betaaldienstverlening en geldt voor
iedereen, van consument tot aan financiële instellingen
en (web)winkeliers.
Eén van de onderdelen van de PSD2 is ‘Strong
Customer Authentication’ (SCA) oftewel sterke
klantauthenticatie. Daarmee zijn de eisen die worden gesteld
aan de betaling aangescherpt. Zo dient een consument zich nu
op minimaal twee manieren te identificeren bij een online
transactie:
-
Via kennis – een pincode, wachtwoord of geheime vraag;
- Via bezit – telefoon, token of horloge;
-
Via iets dat uniek is voor de klant – vingerafdruk,
stem of irisscan.
Veel Nederlandse webwinkeliers zijn al bekend met deze nieuwe
methodes, omdat iDEAL, de meest gebruikte betaalmethode in
Nederland, voldoet aan de nieuwe eisen. De SCA-eis geldt voor
transacties boven de 30 euro en heeft als doel om online
betalen veiliger te maken voor consumenten in Europa.
Betalen in de winkel
PSD2 is ook van toepassing op contactloze betalingen in de
winkel tot een bedrag van € 50,-. Boven dit bedrag wordt
er gevraagd om een pincode in te voeren. Er wordt van alles in
het werk gesteld om betalingen zo soepel en veilig mogelijk te
laten verlopen. Als ondernemer kunt u zelf ook het nodige doen
om het nog veiliger te maken voor de klant.
Handige tips
-
Blijf bij de pinautomaat als een klant betaalt en wees alert
op onregelmatigheden;
-
Moet de kaart in de automaat worden gestoken, houd dan in de
gaten dat het op de juiste wijze gebeurt;
-
Probeert iemand de klant af te leiden tijdens een betaling?
Vraag deze persoon even te wachten tot de klant klaar is met
betalen;
-
Let op opvallende details: heeft de klant substantieel meer
tijd nodig om de pincode in te voeren? Vraagt de klant u om
het creditcardnummer handmatig in te voeren? Wees dan alert;
-
Wordt de pinautomaat tijdelijk niet gebruikt? Berg deze dan
op een veilige plek op;
-
Weiger toegang tot uw betaalautomaat aan niet bevoegde
personen;
-
Controleer uw betaalautomaat regelmatig op tekens van
manipulatie (bijv. beschadiging of plaksporen);
-
Waarschuw direct de politie bij fraude of vermoeden van
fraude.
Betalen in de webshop
Bij online betalingen is het nóg belangrijker dat de
klant zich veilig voelt. Dit zorgt ook voor een hogere
conversie en voorkomt dat mensen afhaken in het
checkout-proces.
Ook hiervoor enkele tips:
-
Installeer een SSL-certificaat. Dit zorgt voor beveiliging
van de gegevens tussen uw website en de bezoekers.De URL
begint altijd met ‘https://’, zo kunnen klanten
een beveiligde website makkelijk herkennen;
- Kies een veilige webhost;
-
Installeer plug-ins die loginpogingen bijhouden, continu
scannen op hackers, virussen en of malware, om schadelijke
codes te corrigeren en verdachte gebruikers en IP-adressen
uit te sluiten;
- Voer regelmatig updates uit;
- Kies een veilig wachtwoord voor al je accounts;
- Beperk de toegangsrechten;
- Maak regelmatig een back-up van je website.
01-10-2022