SSK’er in beeld: Diana en Robert Bellers van PLUS
Bellers
“Die SSK acties zijn zo fijn, één mail
en alles is geregeld”
Het runnen van een supermarkt is maatwerk. Dat geldt misschien
extra als je een slechtlopende supermarkt overneemt in een
krimpregio, waar het bestedingspatroon lager ligt dan het
landelijk gemiddelde. Dan moet je de klanten door en door
kennen en precies weten wat ze wel en niet willen. Daarvan
waren ze bij PLUS zich maar al te goed bewust toen ze 15 jaar
geleden Diana en Robert Bellers uit Overdinkel
(Oost-Overijssel) benaderden om de supermarkt (voorheen een
Super de Boer) in hun dorp over te nemen. Diana Bellers licht
toe: “Wij voelen onze klanten haarfijn aan. We kennen de
nuchtere Twentse mentaliteit, die van ‘doe maar gewoon,
dan doe je al gek genoeg’. Robert loopt bijvoorbeeld
niet in pak door de winkel. Onze klanten houden niet van
dikdoenerij.” Daarom twijfelde het echtpaar kort over of
het Super Supermarkt Keurmerk bij hen zou passen. Daarmee
laten ze immers zien op welke gebieden ze zich onderscheiden.
Maar: “Het heeft heel goed uitgepakt”, aldus
Diana. Op de hercertificering voor het SSK keurmerk, die begin
dit jaar groots gevierd werd, ontvingen ze bijvoorbeeld veel
positieve reacties van klanten op onder andere facebook.
SSK acties tegen voedselverspilling
Ook in de winkel weten klanten het ondernemersstel te vinden.
Bijvoorbeeld voor uitbreiding van het assortiment. Diana:
“Als onze klanten op vakantie zijn geweest in
West-Nederland, vragen ze vaak of we producten die ze daar
gekocht hebben, ook willen aanbieden. Vrijwel altijd honoreren
we die verzoeken.” Voorwaarde is wel dat er ook onder
andere klanten animo is, want weggooien doen ze niet graag bij
PLUS Bellers. De recente acties van SSK tegen
voedselverspilling werden dan ook enthousiast ontvangen.
Diana: “De JA / NEE koelkaststickers en de Eetmaatjes
waren zó weg. En het is fijn dat we zelf kunnen
aangeven met welke SSK acties we mee willen doen. Eén
mail en je ontvangt het hele pakket.”
Leefbaar Overdinkel
Behalve met de klanten, onderhouden Diana en Robert Bellers
ook met de ondernemers uit het dorp goede contacten. Dankzij
de ondernemersclub (mede door hen opgericht) voor álle
ondernemers uit Overdinkel. Allemaal streven ze hetzelfde doel
na: hun dorp leefbaar houden. Uit de contributie voor de club,
waarvan Diana secretaris is, worden maatschappelijke doelen
zoals de intocht van Sinterklaas ondersteund.
Saamhorigheid
Ook onder medewerkers hecht het echtpaar veel belang aan het
gevoel van saamhorigheid. Het stel is goed voor hun
medewerkers. Zo wijzen ze hen niet na drie tijdelijke
contracten de deur. “Zakelijk misschien wel handiger,
maar dat voelt niet goed.” Zo’n sociale instelling
jegens het personeel komt het werkplezier alleen maar ten
goede. Diana: “We zijn één grote familie.
Zo voelen onze medewerkers dat ook.”
Word ook SSK’er
Bent u als supermarktondernemer ook zo lokaal en
maatschappelijk betrokken? Meld u dan aan voor het Super
Supermarkt Keurmerk. Kijk voor meer informatie op www.supersupermarkt.nl.