Het consumentrecht geldt voor alle vormen van
detailhandel, dus zowel voor aankopen in de
fysieke winkel als in de onlinewinkel of
webwinkel.
Online producten kopen noemen we “koop op
afstand”. Voor de koop op afstand gelden
enkele specifiek regels die afwijken van de regels
met betrekking tot aankopen in de fysieke
winkel.
Er is sprake van koop op afstand wanneer de
particuliere koper en de verkoper zich niet in
dezelfde ruimte bevinden en er uitsluitend gebruik
wordt gemaakt van communicatiemiddelen op afstand.
Hierbij kunt u denken aan transacties via
internet, telefoon of fax. Als de klant een paar
keer in de fysieke winkel geweest is om producten
te bekijken en vervolgens telefonisch
kenbaar maakt welk product hij wil hebben, dan is
er sprake van “koop op afstand”.
De klant die in de winkel met de verkoper
onderhandelt over een bepaald product en
vervolgens vanuit huis telefonisch meldt dat het
besproken product wordt gekocht doet
geen koop op afstand.