Toegankelijkheid
Gastvrijheid en toegankelijkheid zijn essentieel voor een
goede winkel. U spant zich in om uw winkel zo open mogelijk
te stellen. U wil immers zo veel mogelijk klanten ontvangen.
Ook klanten met een beperking of klanten met dementie.
Toegankelijk ondernemen loont: 15% meer klandizie
Meer dan 2 miljoen Nederlanders hebben een beperking. Ze zijn
slechtziend, blind of doof, hebben een lichamelijke beperking
of een psychische of psychiatrische aandoening.
U mist 10-15% klandizie als deze mensen niet de ruimte
hebben om u winkel binnen te komen.
Bovendien nemen mensen met een beperking vaak iemand mee, ze
zijn trouwe klanten én ze komen vaak op minder drukke
momenten.
Door de vergrijzing groeit het aantal mensen met een
beperking. Toegankelijk ondernemen wordt dan ook steeds
belangrijker. Met – vaak verrassend – eenvoudige
aanpassingen maak u u winkel beter toegankelijk voor deze
(potentiële) klanten.
Het Vakcentrum heeft van toegankelijkheid een speerpunt
gemaakt. We zijn daarom partner van MKB Toegankelijk, een
initiatief van MKB-Nederland en VNO-NCW. Op de website
mkbtoegankelijk.nl
vind u veel praktische tips én ervaringen van andere
ondernemers.
Op de site mkbtoegankelijk.nl vindt u ook tips voor
digitale toegankelijkheid . Hoe goed is uw site of webshop toegankelijk? En hoe kan dat
beter?
Tips
-
Het begint bij de ingang
Mensen met
een handicap kunnen vaak niet eens een winkel binnenkomen.
We hebben voor u op een rijtje gezet waar u op kunt letten.
Het is eenvoudiger dan u wellicht denkt om de klant zich al
bij binnenkomst welkom te laten voelen.
Bekijk hier 7 praktische tips
-
Klanten met een beperking moeten ook kunnen
betalen
Het is voor klanten met een beperking niet altijd
eenvoudig om te betalen in een winkel. 3 praktische tips
voor ondernemers die geen omzet willen mislopen.
Bekijk hier de 3 praktische tips.
-
Verplaats u in de klant
Toegankelijkheid is ook (en misschien wel: vooral) een
klantvriendelijke en open houding naar u klanten. En dat is
soms best lastig. Want wat heeft een blinde of slechtziende
klant eigenlijk nodig? En hoe spreek u iemand met een
verstandelijke beperking aan?
Je vindt hier tips en aandachtpunten.
-
Dichtbij parkeren is belangrijk
Voor
mensen die bijvoorbeeld slecht ter been zijn, is parkeren
bij uw winkel belangrijk. Ook als u geen eigen parkeerplaats
hebt, kun u uw klanten helpen.
Bekijk hier de tips.
-
Kijk eens kritisch naar uw website
Digitale toegankelijkheid gaat over het kunnen gebruiken
van digitale diensten door iedereen. Ruim 2,5 miljoen mensen
met een beperking in Nederland hebben behoefte aan een
toegankelijke website. Denk aan slechtzienden, doven,
(kleuren)blinden en laaggeletterden. Ga naar
ismijnsitetoegankelijk.nl
voor een check en adviezen.
-
De mensen maken het verschil
Toegankelijkheid is ook (en misschien wel: vooral) een
kwestie van klantvriendelijkheid. Lastig om goed te reageren
op bijvoorbeeld iemand die blind of doof is? U vindt hier
een aantal tips. Je kunt ze ook uitprinten als flyer of
poster voor uw medewerkers.
Lees hier de gastvrijheid-tips voor winkelmedewerkers
-
Verplaats u eens in iemand met een handicap
Een eye-opener. Dat was het toen de ondernemer
in deze video
zélf een keer in een rolstoel ging zitten. Een goed
idee om ook eens te doen?
-
Doe bijvoorbeeld een blinddoek voor en loop eens een
rondje door de winkel.
-
Leen een rolstoel en kijk of u binnen kunt komen in de
winkel en het toilet kunt gebruiken.
-
Dek uw oren eens af en realiseer u dan welke belangrijke
informatie u zo mist.
Gastvrijheidsboosters: bekijk de ervaring en de tips van
Doe inspiratie op
Op de website
mkbtoegankelijk.nl
vindt u veel praktische tips én ervaringen van andere
ondernemers. Het is inspirerend om de website eens door te
nemen!
‘Stoomcursus’ – Gebarentaal voor
ondernemers
Stel je eens voor dat jij een klant of gast met een auditieve
beperking in gebarentaal ‘welkom’ kunt heten, of
een vraag kunnen stellen als; ‘kan ik u helpen?’
of ‘wilt u een koffie of wilt u thee bestellen?’
Hoe mooi zou dat zijn. Een eerste stap naar elkaar proberen te
begrijpen is dan al gezet.
MKB Toegankelijk biedt je hiervoor een helpende hand met een
‘Stoomcursus – Gebarentaal voor
ondernemers’. Bekijk de video hieronder.
Basisgebaren
Irma Sluis, tolk Nederlands Gebarentaal en bekend van de
corona-persconferenties op tv, en Tobias de Ronde, docent
Nederlands Gebarentaal (zelf vanaf zijn geboorte doof), leren
je een aantal basisgebaren om zelf binnen jouw bedrijf mee aan
de slag te gaan.
Tevreden klanten
Deze basisgebaren zijn vrij eenvoudig aan te leren en te
onthouden. Bij het toepassen van een gebaar zal een klant met
een auditieve beperking een gastvrij gevoel ervaren. Het is
immers leuk als iemand moeite doet je te begrijpen en jouw
taal probeert te spreken. Het resultaat; een tevreden en
trouwe klant. Ook dàt is toegankelijk ondernemen!
Tip: als je het even niet meer weet, of je
begrijpt elkaar niet helemaal. Schrijf je vragen dan op.
Samen Dementievriendelijk
Eén op de vijf
mensen in Nederland krijgt dementie. Door de vergrijzing
wordt dementie in de toekomst volksziekte nummer
één. De meeste mensen met dementie wonen thuis
en gaan er graag op uit, bijvoorbeeld om boodschappen te
gaan doen. Ook uw klanten kunnen dementie hebben. Daarom is
het belangrijk dat we ervoor zorgen dat klanten met dementie
zich welkom voelen en goed geholpen worden in uw winkel.
Wat is dementie?
Dementie is een verzamelnaam voor ruim vijftig ziektes. Deze
ziektes tasten de hersenen aan en zorgen voor een geleidelijke
achteruitgang van iemands geestelijke gezondheid. De
meest bekende vorm van dementie is de ziekte van Alzheimer.
Volg de training.
Doe hier de training
‘Goed omgaan met dementie’
of geef uw medewerkers de volgende url:
www.samendementievriendelijk.nl/vakcentrum.
Deze gratis online training is gebaseerd op de ‘Doe
GOED-methode’. Er zijn vier onderdelen: gerust stellen,
oogcontact maken, even meedenken en dankjewel . Elk onderdeel
bestaat uit drie vragen. Het volgen van de training kost
ongeveer 15 minuten.
Hartenkreten van mensen met dementie
Kijk naar wat ik nog wél kan.
Blijf met mij in gesprek.
Geef mij duidelijke informatie.
Denk met mij mee.
Laat mij meedoen en genieten.
Actieplan
Vakcentrum en Stichting Super Supermarkt Keurmerk (SSK)
Het gezamenlijke actieplan van het Vakcentrum en de Stichting
Super Supermarkt Keurmerk kunt u
hier
lezen.
08-10-2021