Toegankelijkheid

Sinds 28 juni 2025 geldt de Europese Toegankelijkheidswet (European Accessibility Act). Deze wet stelt eisen aan de toegankelijkheid van bepaalde producten en diensten, waaronder digitale dienstverlening. Ook voor ondernemers wordt het steeds belangrijker om aandacht te besteden aan zowel fysieke als digitale toegankelijkheid.

Alleen al in Nederland hebben 4,5 miljoen mensen een visuele, auditieve, motorische, cognitieve beperking en/of neurodivergentie, 1 op de 4 personen. Zij hebben regelmatig de hulp nodig van een ander om gebruik te maken van essentiële diensten en producten. 

De wet is van toepassing op de volgende producten en diensten:

• webwinkels
• computers en computerprogramma’s
• geldautomaten
• pinautomaten
• zelfscankassa's

Denk hierbij aan:

• ondertiteling voor slechthorenden
• voorleesfuncties voor slechtzienden
• aanpasbare helderheid van een scherm
• begrijpelijke informatie, bijvoorbeeld op websites en in gebruiksaanwijzingen
• goed leesbare teksten en voldoende kleurcontrast
• eenvoudige en gebruiksvriendelijke betaal- en bestelprocessen

Kleinere bedrijven worden uitgezonderd van werking van deze wet.
Het gaat dan om ondernemers met:

• minder dan 10 mensen in dienst
• een jaaromzet van maximaal € 2 miljoen

Doe de scan om te kijken wat u moet doen om aan de wet te voldoen. 

In de link hieronder wordt per product en dienst door MKB Toegankelijk uitgelegd wat de punten zijn waar u als ondernemer aan moet denken.

Producten en diensten - MKB Toegankelijk

In Nederland hebben ongeveer 4,5 miljoen mensen een beperking, chronische aandoening en/of neurodivergentie. Door uw winkel toegankelijk te maken, zorgt u ervoor dat een grote groep klanten zelfstandig en prettig kan winkelen. Bovendien nemen mensen met een beperking vaak iemand mee, ze zijn trouwe klanten én ze komen vaak op minder drukke momenten.

Door de vergrijzing groeit het aantal mensen met een beperking. Toegankelijk ondernemen wordt dan ook steeds belangrijker. Met vaak verrassend eenvoudige aanpassingen maakt u uw winkel beter toegankelijk voor deze (potentiële) klanten.

Het Vakcentrum heeft van toegankelijkheid een speerpunt gemaakt. We zijn daarom partner van MKB Toegankelijk, een initiatief van MKB-Nederland en VNO-NCW. Op de website mkbtoegankelijk.nl vindt u veel praktische tips, hulpmiddelen en ervaringen van andere ondernemers.

Op de site mkbtoegankelijk.nl vindt u ook tips voor digitale toegankelijkheid. Hoe toegankelijk zijn uw website of webshop? En welke verbeteringen kunt u eenvoudig doorvoeren?

• Het begint bij de ingang
  

  Mensen met een beperking kunnen soms onnodige drempels ervaren bij het bezoeken van een winkel. We hebben voor u op een rij gezet waar u op kunt letten. Vaak zijn eenvoudige aanpassingen al voldoende om klanten zich welkom te laten voelen. Bekijk hier 7 praktische tips
  
  

• Klanten met een beperking moeten ook kunnen betalen

  Betalen in een winkel is niet voor iedereen vanzelfsprekend. Met een aantal eenvoudige aanpassingen maakt u het betaalproces toegankelijker voor klanten met een beperking. Bekijk hier de 3 praktische tips.
  
  

• Verplaats u in de klant
  

  Toegankelijkheid gaat niet alleen over voorzieningen, maar ook over een klantvriendelijke en open houding naar uw klanten. Wat heeft een blinde of slechtziende klant nodig? En hoe helpt u iemand met een verstandelijke beperking? Hier vindt u tips en aandachtpunten.
  
  

• Dichtbij parkeren is belangrijk

  Voor mensen die bijvoorbeeld slecht ter been zijn, is parkeren bij uw winkel belangrijk. Ook als u geen eigen parkeerplaats heeft, kun u uw klanten helpen. Bekijk hier de tips.
  
  

• Kijk eens kritisch naar uw website
  

  Digitale toegankelijkheid gaat over het kunnen gebruiken van digitale diensten door iedereen. Voor veel van de 4,5 miljoen Nederlanders met een beperking is een toegankelijke website belangrijk om zelfstandig online informatie te vinden, producten te bestellen of diensten te gebruiken. Denk aan slechtzienden, doven, (kleuren)blinden en laaggeletterden. Ga naar ismijnsitetoegankelijk.nl voor een check en adviezen. 
  
  

• De mensen maken het verschil
  

  Toegankelijkheid is ook (en misschien wel: vooral) een kwestie van klantvriendelijkheid. Lastig om goed te reageren op bijvoorbeeld iemand die blind of doof is? U vindt hier een aantal tips. Je kunt ze ook uitprinten als flyer of poster voor uw medewerkers.
  Lees hier de gastvrijheid-tips voor winkelmedewerkers
  
  

• Verplaats u eens in iemand met een beperking
  

  Doe bijvoorbeeld een blinddoek voor en loop een rondje door uw winkel. Leen een rolstoel en ervaar hoe toegankelijk uw winkel en eventuele voorzieningen zijn. Dek uw oren af en realiseer u welke informatie u dan mogelijk mist.

Hulphonden maken het verschil voor mensen met een fysieke of psychische beperking. Toch bestaat er in de praktijk nog veel onduidelijkheid over de rechten van hulphondgebruikers en de regels voor ondernemers.

Wist u dat bijna 44% van de mensen met een hulphond minstens één keer is geweigerd in een openbare gelegenheid?

Speciaal voor ondernemers maakte MKB Toegankelijk een korte quiz (2 minuten). Hiermee checkt u snel of u alle regels en omgangsvormen kent en krijgt u direct heldere uitleg. 

In de quiz leert u o.a.:

·       wat de rechten en plichten zijn;

·       hoe u een hulphond herkent en wat u wél/niet mag vragen;

·       hoe het zit met hygiëne en voedselveiligheid (open keuken, slager/bakker);

·       antwoorden op veelvoorkomende misverstanden.

Doe de quiz en weet in 2 minuten waar u aan toe bent.

[Start de quiz]

Laat ook aan de deur zien dat hulphonden welkom zijn. Na de quiz vindt u materialen die u hiervoor kunt downloaden.

Bekijk de ervaring en de tips van:

• Sanne (TOS, niet zichtbare handicap)
• Cynthia (rolstoel)
• Wilma (rolstoel –een case over arbeidsparticipatie)
• Op de website van mkbtoegankelijk.nl vindt u veel praktische tips en ervaringen van andere ondernemers

Stelt u zich voor dat u een klant of gast met een auditieve beperking in gebarentaal ‘welkom’ kunt heten, of een vraag kunnen stellen, zoals; ‘kan ik u helpen?’ of ‘wilt u een koffie of wilt u thee bestellen?’ Hoe mooi zou dat zijn. Een eerste stap naar elkaar proberen te begrijpen is dan al gezet.

MKB Toegankelijk biedt u hiervoor een helpende hand met een ‘Stoomcursus - Gebarentaal voor ondernemers’.

Stoomcursus gebarentaal

Eén op de vijf mensen in Nederland krijgt dementie. Door de vergrijzing neemt het aantal mensen met dementie de komende jaren verder toe. De meeste mensen met dementie wonen thuis en gaan er graag op uit, bijvoorbeeld om boodschappen te gaan doen. Ook uw klanten kunnen dementie hebben. Daarom is het belangrijk dat we ervoor zorgen dat klanten met dementie zich welkom voelen en goed geholpen worden in uw winkel.

Omgaan met dementie

Toegankelijkheid is voor supermarkten een belangrijk thema. In dit kader organiseert de Zonnebloem in samenwerking met het Super Supermarkt Keurmerk (SSK) trainingen om medewerkers meer inzicht te geven in de uitdagingen waar mensen met een lichamelijke beperking tegenaan lopen en in de toegankelijkheid van de supermarkt. Een toegankelijke omgeving begint bij bewustwording!

De Zonnebloem biedt in samenwerking met SSK deze Belevingsworkshop aan, waarbij SSK aangesloten supermarkten een exclusieve korting van maar liefst 15% op de offerteprijs ontvangen.

Meer informatie over de belevingsworkshop