Rewiring retail in Europe: The AI imperative
Dit rapport is opgesteld om beleidsmakers en belanghebbenden te ondersteunen bij het begrijpen hoe de retailsector innovatie, concurrentievermogen en veerkracht kan bevorderen. Het biedt praktische inzichten voor een sterke interne markt, zodat retail- en groothandelsbedrijven kunnen groeien.
Kunstmatige intelligentie (AI) is in de detailhandel een belangrijke realiteit geworden, die elke fase van de waardeketen transformeert. Van het vereenvoudigen van productaankoop voor consumenten tot het mogelijk maken van slimmere zakelijke beslissingen en efficiëntere logistiek, AI hervormt de sector. Dit gebeurt te midden van intense wereldwijde concurrentie en snelle technologische vooruitgang.
De ontwikkeling van AI in de retail kent drie dimensies:
- Analytische AI vormt de basis, verbetert vraagvoorspelling, prijsstelling en klantsegmentatie.
- Generatieve AI stimuleert productiviteit en gepersonaliseerde klantbetrokkenheid, vooral in marketing.
- Agentische AI is de volgende stap, met autonome systemen die besluitvorming en transacties ondersteunen voor een naadloze winkelervaring.
Ondanks groeiende investeringen is de impact van AI ongelijk. Veel retailers hebben moeite om experimenten om te zetten in grootschalige implementatie. Dit rapport, van EuroCommerce en McKinsey, biedt een praktische gids voor Europese retailers om AI effectief te benutten en op te schalen, en zo het volledige potentieel ervan te ontsluiten voor zowel bedrijven als consumenten.