Het Europese garantielabel

Hiervoor zijn twee Europese kennisgevingen gemaakt:

• Een algemene kennisgeving over wettelijke garantie. Deze is verplicht.
• Een GARAN-label over extra fabrieksgarantie. Dit is alleen verplicht bij bepaalde garanties van producenten.

Hieronder leest u wat u moet doen.

Algemene kennisgeving over wettelijke garantie

Iedere consument heeft recht op een goed product. Een product moet doen wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten. Is een product niet goed? Dan kan de consument recht hebben op bijvoorbeeld reparatie, vervanging of teruggave van geld. Dit heet ‘wettelijke garantie’. De Europese Unie heeft een vaste kennisgeving gemaakt waarmee u consumenten hierover informeert.

Wat moet u doen in uw winkel?

1. Download de officiële kennisgeving.
2. Print deze op minimaal A4-formaat, in kleur of zwart-wit.
3. Hang de kennisgeving goed zichtbaar op, bijvoorbeeld bij de kassa of aan een muur.

U hoeft niet bij ieder product een aparte kennisgeving te plaatsen.

Heeft u ook een webshop? Plaats de officiële kennisgeving dan ook duidelijk zichtbaar op uw website, dat moet in kleur. Consumenten moeten deze kunnen zien voordat zij iets kopen.

U mag de officiële kennisgeving niet aanpassen.

Download hier de officiële kennisgeving

 

GARAN-label over extra fabrieksgarantie

Sommige producenten geven extra garantie op hun producten. Dit heet ook wel fabrieksgarantie. Voor bepaalde fabrieksgaranties is er een nieuw Europees label: het ‘GARAN-label’.

Dit label is alleen verplicht als de producent:

• gratis een extra garantie geeft;
• deze garantie langer dan twee jaar geldt;
• de garantie voor het hele product geldt;
• de informatie hierover beschikbaar heeft gesteld aan de verkoper.

Het GARAN-label is dus niet nodig bij iedere fabrieksgarantie.

Wat moet u doen in uw winkel?

De producent moet de informatie over de extra garantie beschikbaar stellen. Soms heeft de producent het GARAN-label al op het product of de verpakking geplaatst. Is dat niet het geval, maar heeft de producent de benodigde informatie wel beschikbaar gesteld? Dan moet u ervoor zorgen dat het juiste label duidelijk bij het betreffende product wordt getoond. Een gedrukt GARAN-label moet minimaal 95 × 100 mm groot zijn. Het mag in kleur of zwart-wit. U hoeft niet zelf bij alle producenten na te vragen of zij een dergelijke garantie aanbieden.

Heeft u ook een webshop? Toon het GARAN-label dan ook duidelijk bij het betreffende product. Online gebruikt u weer de kleurenversie.

Meer informatie en officiële bestanden van het GARAN-label 

 

Veranderen de regels over garantie?

De Nederlandse regels over wettelijke garantie blijven hetzelfde. De nieuwe Europese regels gaan alleen over de informatie die u aan consumenten moet geven. De rechten van consumenten veranderen niet. U moet hen alleen op een nieuwe, vaste manier over deze rechten informeren.

Wat gebeurt er als u de kennisgeving niet toont?

Het tonen van de algemene kennisgeving is wettelijk verplicht. Voldoet u niet aan deze verplichting? Dan kan de Autoriteit Consument & Markt (ACM) handhavend optreden, bijvoorbeeld met een boete of een last onder dwangsom. Het ontbreken van de kennisgeving betekent niet dat consumenten automatisch langer of onbeperkt garantie krijgen.

Waar vindt u de officiële kennisgevingen?

De Europese Commissie stelt de officiële kennisgevingen gratis beschikbaar. U kunt deze downloaden en gebruiken in uw winkel of webshop.

Hier vindt u de downloads 

Meer uitleg op de site van de EU