09-04-2026
Binnenkort moeten webshops een duidelijke herroepingsknop hebben. Met deze knop kunnen klanten hun aankoop eenvoudig annuleren binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. De verplichting komt voort uit Europese consumentenregels. Hoewel de Nederlandse wetgeving nog niet is afgerond, geldt deze Europese verplichting al wel vanaf 26 juni.
De herroepingsknop is alleen verplicht voor overeenkomsten waarbij consumenten een wettelijk herroepingsrecht hebben.
Dat betekent:
Belangrijk: zodra u deels onder het herroepingsrecht valt, moet je de functionaliteit aanbieden.
Voor sommige producten en situaties geldt geen herroepingsrecht. De belangrijkste uitzonderingen zijn:
In deze gevallen hoeft retourneren niet te worden aangeboden — maar de knop op uw website blijft meestal wel nodig als je ook andere producten verkoopt.
Kunnen klanten nu eenvoudig annuleren? Alleen een e-mailadres of contactformulier is straks niet meer voldoende.
Bijvoorbeeld:
Zorg dat deze goed zichtbaar is, bijvoorbeeld in de klantomgeving of bij de orderbevestiging.
Geen onnodige stappen of drempels.
Verkoopt u producten die niet retour mogen? Vermeld dit duidelijk bij het product. Leg uit waarom herroeping niet mogelijk is
Zorg dat uw algemene voorwaarden en klantinformatie kloppen.
De toezichthouder kan hierop handhaven. Voldoet u niet aan de regels, dan kan de bedenktijd worden verlengd (tot maximaal 12 maanden) en handhaving volgen. De nieuwe regels veranderen het herroepingsrecht zelf niet, maar maken het gebruik ervan eenvoudiger voor consumenten.
Zorg dat uw webshop hier op tijd op is ingericht — dat voorkomt problemen achteraf. Zoals het er nu naar uitziet moet je webshop vanaf 19 juni 2026 voldoen aan de nieuwe verplichting voor een herroepingsknop.