18-06-2026
Vanaf 19 juni 2026 moeten webshops en apps een duidelijke herroepingsfunctie aanbieden. Met deze functie – ook wel de herroepings- of ontbindingsknop genoemd – kunnen consumenten een online aankoop eenvoudig ongedaan maken binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
De verplichting volgt uit Europese consumentenwetgeving. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft aangekondigd hierop toezicht te houden.
De herroepingsfunctie is verplicht voor ondernemers die online producten of diensten verkopen aan consumenten en waarbij een wettelijk herroepingsrecht geldt. Dat betekent dat de verplichting in de praktijk voor de meeste webshops van toepassing is.
Ook wanneer u naast producten mét herroepingsrecht producten verkoopt waarvoor een uitzondering geldt, moet u de herroepingsfunctie aanbieden voor de aankopen waarop het herroepingsrecht wél van toepassing is.
Voor sommige producten en diensten bestaat geen wettelijk herroepingsrecht. Belangrijke uitzonderingen zijn:
Voor deze producten hoeft herroeping niet mogelijk te zijn. Het is wel belangrijk dat u consumenten hierover vooraf duidelijk informeert.
De ACM benadrukt dat bedrijven zelf mogen bepalen hoe de functie eruitziet, zolang deze maar duidelijk zichtbaar en gemakkelijk toegankelijk is.
De functie moet:
Het verplicht stellen van een account is niet toegestaan. Inloggen mag wel als extra mogelijkheid worden aangeboden.
Controleer of consumenten momenteel eenvoudig gebruik kunnen maken van hun herroepingsrecht. Een algemeen contactformulier of uitsluitend een e-mailadres zal vaak niet voldoende zijn om aan de nieuwe eisen te voldoen. Daarnaast is het verstandig om:
Wanneer consumenten niet correct worden geïnformeerd over hun herroepingsrecht of de verplichte herroepingsfunctie ontbreekt, kan de wettelijke bedenktijd worden verlengd tot maximaal twaalf maanden. Daarnaast kan de ACM handhavend optreden en in voorkomende gevallen een boete opleggen.