De plenaire behandeling van het wetgevingsvoorstel om online verkoop van UAD geneesmiddelen te verenigen met de letterlijke verwoording van de wet en ruimte voor inzet digitale middelen op de winkelvloer staat ingepland in de week van 23 maart. De discussie is al drie keer uitgesteld. Het is niet uit te sluiten dat er voor een vierde keer uitstel komt.

De beoogde nieuwe wet en de beoogde veldnorm zeggen zelf inderdaad niet expliciet iets over inrichting. Echter, indirect kun je wel wat conclusies trekken uit de nieuwe regelgeving, namelijk:

Klanten moeten duidelijk kunnen zien dat zij advies kunnen krijgen over een geneesmiddel en hoe zij dat advies kunnen verkrijgen. In de praktijk gebeurt dit vaak via een (assistent-)drogist in de winkel of via de servicebalie. De voorgestelde wetswijziging maakt het daarnaast mogelijk om deze voorlichting ook via digitale communicatiemiddelen te organiseren.

De nieuwe wetgeving gaat er nadrukkelijk van uit dat voorlichting over zelfzorggeneesmiddelen ook digitaal kan plaatsvinden. Dat kan bijvoorbeeld via: 

• een tablet of scherm in de winkel waarmee een klant contact kan opnemen met een (assistent-)drogist op afstand;
• een QR-code of verwijzing bij het schap naar online productinformatie;
• korte digitale voorlichtingsvideo’s of uitleg bij het schap;
• een chat- of belmogelijkheid met een drogist via een website of centrale service.

Het doel is dat klanten eenvoudig toegang hebben tot betrouwbare informatie en, indien gewenst, een vraag kunnen stellen aan een deskundige. Het kan daarom verstandig zijn om bij de verbouwing alvast na te denken over bijvoorbeeld stroompunten, schermen of andere faciliteiten bij het schap of bij de servicebalie.

Bij het schap moet herkenbaar zijn dat het om geneesmiddelen gaat en dat klanten bij vragen advies kunnen krijgen, bijvoorbeeld via schapcommunicatie of een verwijzing naar de servicebalie of digitale informatie.

De verkoop moet plaatsvinden onder verantwoordelijkheid van een gediplomeerde drogist. Alleen een drogist of assistent-drogist mag inhoudelijk advies geven. Dit is vooral een organisatorisch punt, maar het kan praktisch zijn om bij de winkelindeling rekening te houden met waar klanten met vragen terecht kunnen.

Geneesmiddelen moeten in de originele verpakking worden verkocht en mogen vanzelfsprekend niet over de houdbaarheidsdatum zijn. Zorg daarom voor goede voorraadcontrole en overzicht bij schap en opslag.

Voor bepaalde middelen gelden beperkingen, bijvoorbeeld verkoop aan jongeren onder de 16 jaar. Dit wordt in de praktijk meestal via de kassa of servicebalie geborgd.

Omdat de wetswijziging en veldnorm nog niet definitief zijn, kunnen er nog wijzigingen volgen.